所有訂單狀態,只要您是家樂福線上購物網會員,您皆可以至「我的家樂福-我的帳戶」(點選後直接到會員中心的訂單查詢頁),查詢訂單目前狀態。若您未加入家樂福購物網會員,因為系統中無您的會員資料,故無法提供訂單狀態線上查詢。

購物流程

  • 選擇購買商品

    您可以透過商品分類、館別、各類推薦等方式來挑選商品,也可以利用搜尋的方式,快速尋找您所需要的商品。

  • 加入購物車

    選擇完商品後,您可以按下「加入購物車」按鈕,將商品放入購物車內,接著點選右側購物車圖標,進入購物車頁面。

  • 購物車商品確認及結算

    確認購物車的商品及金額,選擇的物流方式,點擊付款方式按鈕:

    如果您是已登錄的狀態,則會直接進入結算頁面;

    如果您還未登錄,您可以直接登錄後進入結算頁面;

    如果您是非會員,您可以選擇選擇彈出視窗的非會員購物,進入結算頁面;

  • 填寫配送資料

    如果您是登錄的狀態,需要填寫收件人或者取貨人的訊息,發票抬頭訊息及備註。

    如果您是非會員購物,除了填寫收件人或者取貨人的訊息,發票抬頭訊息及備註之外,還需要填寫購買人的訊息,家樂福線上購物網會自動幫您註冊成為會員。

  • 確定送出-訂單生成

    填寫完相關資訊後,點擊確定送出按鈕,訂單生成,如果付款方式選擇的信用卡一次付清或者WEB ATM,則同時會跳轉到玉山銀行的結帳頁面,顧客支付完畢後,訂單即生效。如果付款方式選擇的實體ATM,請在付款繳費期限內將訂單貨款匯入指定的銀行帳號內,否則,逾期後訂單自動取消。如果付款方式選擇的貨到付款或者到店取貨付款,您可以在拿到商品後再支付。

  • 前往指定店別取貨

    如果物流方式選擇的是店取,訂單生成後,顧客可以根據選擇的取貨日期和取貨時段去取貨門店取貨。

  • 宅配到府

    如果物流方式選擇的是宅配,訂單生成後,家樂福線上購物網會在您選擇的配送日期和配送時段將貨物送到您府中。

付款及取貨注意事項

  • 您可以選擇取貨時付款、信用卡付款、ATM轉帳或線上即時轉帳等四種付款方式。
  • 信用卡付款:

    1. ● 本網站僅接受一般本國銀行或外國銀行於本國設立分行發行之VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡,其餘外國銀行發行之信用卡恕不適用。
    2. ● 為保護持卡人之交易安全,當您選擇以信用卡付款並填寫信用卡資料完成後,本公司將會與信用卡中心進行資料的核對,經核對無誤後,本筆訂單狀態才會呈現「已付款」之狀態。
    3. ● 請務必填寫確實之信用卡資料;若發現登錄不實、任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止您的消費資格,並進行相關法律責任追究。
    4. ● 如果您訂購之商品仍有存貨,且交易條件、卡片資料等均確認無誤,本公司才會向發卡銀行請款,當本公司收到該筆信用卡交易款項時,您的付款程序始告完成。
  • ATM 轉帳付款:選擇實體ATM付款後,網頁及訂單通知信中會顯示該筆訂單專屬的ATM轉帳帳號,請依此帳號於訂購後24小時內(含假日)完成付款,逾期該筆訂單、轉帳帳號將自動取消失效。若您有二筆以上的訂單,請依各別的專屬帳號轉帳,不得合併付款,敬請見諒。
  • 到店取貨:若您選擇到店取貨,在您下單時選擇的取貨日期和取貨時間時內,即可以前往指定分店領取,取件時請與服務人員核對取件人姓名與訂單編號(您可於訂單確認通知信函中得知此編號),付款時僅需支付取貨之商品金額。提醒您,未取件記錄達3次以上(含3次),未來將無法再使用到店取貨方式訂購。
  • 若您已付款而選擇到店取貨,請於您下單時選擇的取貨日期和取貨時間時內前往指定店別領取訂購商品,若您超過24小時未領取,您可以撥打客服專線0809-001-365由客服專員協助處理後續事宜。



取消訂單及退貨注意事項

依據訂單狀態,家樂福線上購物網提供取消訂單及退貨方式:

  • 訂單支付方式是信用卡一次付清,且是未付款或者付款失敗的狀態時,您可以取消訂單或者重新支付。
  • 訂單支付方式是信用卡一次付清,且是付款完成的狀態,訂單還未出貨前,您可以申請退訂/退款,管理人員受理您的退訂申請後,會進行退款,且款項直接會退回至您支付用的信用卡中。
  • 訂單支付方式是信用卡一次付清,且是付款完成的狀態,訂單已出貨,您不可取消訂單,也不可申請退訂,如果您還想退訂,您可以致電客服專線0809-001-365由客服專員協助處理後續事宜或者貨送達後您選擇拒收商品,後續退款事宜由平台處理。
  • 訂單支付方式是WEB ATM,且是未付款或者付款失敗的狀態時,您可以取消訂單或者重新支付
  • 訂單支付方式是WEB ATM,且是付款完成的狀態,訂單還未出貨前,您可以申請退訂/退款,填寫您接收退款的銀行、匯款帳號及留下您的聯繫電話,管理人員受理您的退訂申請後,會將款項退回至您留的銀行帳號中,因此,請務必檢查申請退訂時填寫的資料是否正確。
  • 訂單支付方式是WEB ATM,且是付款完成的狀態,訂單已出貨,您不可取消訂單,也不可申請退訂,如果您還想退訂,您可以致電客服專線0809-001-365由客服專員協助處理後續事宜或者貨送達後您選擇拒收商品,後續退款事宜由平台處理。
  • 訂單支付方式是實體ATM,且是未付款時,不可取消,超過期限未付款,訂單自動取消。
  • 訂單支付方式是實體ATM,且是付款完成的狀態,訂單還未出貨前,您可以申請退訂/退款,填寫您接收退款的銀行、匯款帳號及留下您的聯繫電話,管理人員受理您的退訂申請後,會將款項退回至您留的銀行帳號中,因此,請務必檢查申請退訂時填寫的資料是否正確。
  • 訂單支付方式是實體ATM,且是付款完成的狀態,訂單已出貨,您不可取消訂單,也不可申請退訂,如果您還想退訂,您可以致電客服專線0809-001-365由客服專員協助處理後續事宜或者貨送達後您選擇拒收商品,後續退款事宜由平台處理。
  • 訂單支付方式是貨到付款或者到店取貨付款,訂單還未出貨前,您可以申請退訂/退款,由於訂單還未付款,因此,後續事宜有平台處理即可。
  • 訂單支付方式是貨到付款或者到店取貨付款,訂單已出貨,您不可取消訂單,也不可申請退訂,如果您還想退訂,您可以致電客服專線0809-001-365由客服專員協助處理後續事宜或者貨送達後您選擇拒收商品,後續事宜由平台處理。
  • 若網購商品有任何瑕疵或問題,您需要進行「申請退貨」手續時,請務必攜帶發票及全數商品至原取貨店別(若您是宅配到貨者,請就近至任一店別)進行「申請退貨」手續;若僅有一項商品需要退貨,為加速您退貨的速度,請依據退貨辦法先進行全數商品退貨,再重新購買商品。