退貨相關

尚未收到商品:若您使用信用卡刷卡或ATM付款,請您至我的帳戶→我的訂單→申請取消訂單,系統將在7個工作天內審核退訂辦理刷退手續。

已收到商品:您可於購買日起30日內持發票及商品至鄰近任一家樂福分店服務中心即可辦理退貨手續,                                                                    *若原消費付款方式為信用卡一次付清,須信用卡持卡本人至臨櫃辦理信用卡刷退手續                                                                                         *若原訂單發票有輸入統一編號,請您記得攜帶統編發票章或公司大小章

依照現行消保法規定,著作權相關之商品(影音光碟、有聲書)等,則無法接受退換貨,請您在拆封前決定是否要退換貨。

商品完成退貨申請後,若您使用的付款方式為信用卡線上刷卡,通常在商品尚未出貨之前,您的訂單亦尚未向銀行進行請款,家樂福線上購物網站會取消後續請款動作, 所以只會暫時暫用您的授信額度,此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費。但若是我們已經向銀行完成請款動作,我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示, 當退款完成時,我們亦會發送退款完成通知信通知您,至於是否需繳納該款項,請與您的發卡銀行聯繫。若是透過轉帳匯款方式,家樂福線上購物網會將您所付之款項退還至您所指定的匯款帳號。

同一台購物車一起結帳的訂單(不包括電子票券商品),如有優惠活動(包含滿額/件折扣活動、使用折價券或超贈點以及滿額免運),均屬於有優惠活動訂單。如 有優惠活動(包含使用電子折價券),訂購成功後,如欲取消訂單,一起結帳的訂單須全部取消;如欲辦理退貨,一起結帳的商品(含贈品)則須全數退回,恕無法 部分取消或退貨。

付款方式為貨到付款、ATM付款之訂單,確認退貨後將款項以現金袋方式或匯款寄送訂購人。

付款方式為信用卡者,確認退或方式將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行全額額款項刷退作業。

當訂單內有商品符合折後活動或者使用折價券折抵金額時,系統將自動將您的折扣金額分攤至各商品售價上,因此您若進行退款,退回的金額將是商品的原售價減去分攤至各商品的折扣金額。舉例如下:

A20170101000001這張訂單共有A、B兩項商品,總金額1000元,使用折價券折扣後金額為900元。計算如下

  售價 折價金額分攤 實際售價
商品A 500 -50 450
商品B 500 -50 450
折扣後總價     900

因此,當您進行部分退貨時,退A商品,就會退還您450元。

若有任疑問,可洽客服專線: 0809-036-888

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