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商品配送如遇颱風、地震等不可抗力因素，商品送達之時間將順延。
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本公司全面配合環保署提供家電廢四機免費一換一處理舊機之服務（詳細內容請參考環保署網站上之說明與規定），於家樂福線上購物購買電視機、洗衣機、電冰箱及冷、暖氣機之新品，我們將協助您進行廢四機之回收，惟若您需要本公司協助拆除舊機，可能會有額外費用產生，且舊機一經回收，恕不得要求退回；或者您也可聯繫當地清潔隊協助處理廢四機之回收。
若遇您所訂購之商品發生缺貨、無法順利出貨或斷貨等情形，為避免您久候，本公司將主動通知您並協助您進行更換或取消該商品之訂購。
若您所訂購之商品經兩次配送均無法送達，且本公司以電話、e-mail等方式均無法與您取得聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。
由於商品本身、網站系統問題、偏遠地區或特殊地形限制…等原因，導致無法出貨或配送等情時，本公司保有最終決定商品出貨與否等之權利。
特殊配送服務：
24小時到貨：凡訂購標示「 24 小時到貨」之商品，並於當日 16:00 前完成付款而經本公司確認者，本公司最快將於隔日送至指定地點；如於當日 16:00 後完成付款而經本公司確認者，本公司將於兩日內送達指定地點。
「 24 小時到貨」服務將根據您的地址，提供您選擇便於收貨的時段，本公司將優先按照您所選擇的時段進行配送；惟需提醒您，本24小時到貨服務可能因不可抗力等因素而有延遲、週日部分地區無法進行配送，且部分物流業者配送時間截至晚上18:00為止。
大型家俱商品、大型家電商品（冰箱、洗衣機、電視、冷氣等）、預購商品、偏遠地區或其他本公司特定之商品等，均不在 24 小時到貨之服務範圍內。
退/換貨&售後服務
為保護您的權益，在本【家樂福線上購物網】指定門市出貨之前，您都可以申請取消訂單（但若您的商品為訂製商品，且已經製作，您將無法取消訂單）。但若當次訂購享有跨產品或滿額 / 滿件優惠者，若有需要取消或退貨時，您須將當次訂購之商品訂單全部取消或退貨，提醒您退貨時會有運費問題產生，故下單時請先確認您所需要的尺寸及各項細節。
根據消費者保護法之規定，除商品有消費者保護法第十九條第一項但書所規定之合理例外情事外，將提供您享有商品到貨【7天】猶豫期隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須將商品回復至您收到時的原始狀態( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等），也提醒您退貨時會有運費問題產生，故下單時請先確認您所需要的尺寸及各項細節。
此外，倘有下列特殊情形，您無法將商品退貨，敬請您注意：
隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
前述合理例外情事，係指商品有下列情形：
易於腐敗（如：現做餐盒或蔬果等生鮮食品）、保存期限較短或解約時即將逾期（如：蛋糕或鮮奶）。
依消費者要求所為之客製化給付（如：消費者提供相片印製之商品、依指示刻製之印章、依身材縫製之衣服等）
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供之數位內容（如：電子書）或一經提供即為完成之線上服務（如：線上掃毒），經消費者事先同意始提供者。
已拆封之個人衛生用品(例如內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭、泳裝、襪子、紙尿褲、刮鬍刀、保險套、情趣商品、衛生棉、ok繃、口罩、指甲剪、鼻毛刀、集乳器及其相關耗材等）。
其餘定型化契約規範之商品者（如：藝文展覽票券、藝文表演票券、線上遊戲等）。
於您取消訂單或退貨時，若您符合退款條件時，本【家樂福線上購物網】將會為您進行退款作業。倘您以信用卡線上付款，退款將直接刷退至您當初使用付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
於家樂福線上購物所購買之商品，暫時無法提供換貨服務，若該商品無法滿足您的需求，煩請直接辦理退貨（大型家俱商品、大型家電商品等若需退貨，可能需要負擔配送運費）。
由於安裝/卸除費用並非商品之對價，謹請您於商品安裝/卸除前，仔細考量對於商品之需求，商品一經安裝/卸除，縱使商品事後進行退貨退款，然安裝費/卸除用仍須收取而無法退還，敬請您留心。
您所訂購的所有商品，其品質、保固、維修及售後服務等事項，皆是由各該商品的原廠、代理商、進口商、經銷商、商品提供者等，依照其所制定的條件，負責對您提供品質承諾、保固、維修及售後服務等，若您仍有任何問題，您可以直接與全台各家樂福門市電話客服聯絡，亦可於「訂單查詢」點選該筆訂單詳細資訊確認店家的聯絡資料，或可直接與本【家樂福線上購物網】客服人員聯繫或留言，本【家樂福線上購物網】將協助您解決相關問題。
若網購商品有任何瑕疵或問題，您需要進行「申請退貨」手續時，請務必攜帶發票及欲退貨之商品就近至任一店別進行「申請退貨」手續。
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廠商出貨商品(SPM)之退貨規則
於家樂福線上購物所購買之廠商出貨商品，消費者收到之商品有瑕疵或收到不正確或未符合約定規格之商品，可「申請退貨」手續。
依照消費者保護法規定，網路購物消費者享有商品到貨七天之猶豫期間，但退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝未經拆封(包含內外包裝、贈品等)。 此外，消耗性商品(如生鮮食品、日用品、內衣褲、個人衛生用品)以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於其商品屬性特殊，有保存期限、智慧財產權(如影音商品、遊戲點數、電腦軟體等)或個人衛生等問題，無法享有前開之七天猶豫期間，但此類商品仍享有本公司新品瑕疵無條件退/換貨的售後服務。
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家福股份有限公司【家樂福線上購物網】「大宗採購」之定義如下：
分別以同一或不同使用者帳號進行訂購相同商品（包括同品牌/系列商品但不同容量/顏色/包裝數/口味/規格均屬之)，然得以同一收貨/訂購地址、或使用者/消費者訂購之基本資料相同，識別出為同一訂購人或收件人時，其相同商品（包括同品牌/系列商品但不同容量/顏色/包裝數/口味/規格均屬之)之訂購數量大於一般民生可能需要之正常數量或按其交易歷程可查非自用(如主要供執行業務或投入生產使用)或有非自用之虞者，視為大宗採購；訂購家電樓層之相同商品(包含同品牌/系列商品但不同容量/顏色/規格均屬之)之數量總和大於 5件，或相同手機商品(包含同品牌/系列商品但不同容量/顏色/包裝數/規格均屬之)之數量大於 3 件，亦視為大宗採購。
家福股份有限公司【家樂福線上購物網】大宗採購商品注意事項：
本公司舉辦之各類活動、折扣、優惠、促銷、紅利點數回饋等取得之購物金、活動紅利點數等，於大宗採購均不適用。
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保險期間：自民國113年1月1日00時至民國114年1月1日00時) 承保範圍：公共意外責任保險、產品責任保險
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